О себе
Опытный куратор онлайн-курсов с 9 годами в EdTech, специализация — сопровождение потоков, удержание и качество обучения. Выстраивает процесс тьюторского сопровождения, контроль SLA ответов и модерации, анализ данных в LMS и CRM. Полезна работодателю ростом завершения курсов, снижением оттока и стандартизацией регламентов поддержки студентов.
Ключевые достижения
- Довела среднюю долю завершения курсов с 48% до 71% за 2 потока по 1 200 студентов каждый
- Сократила среднее время ответа куратора в чате с 2 ч 10 мин до 35 мин при SLA 1 час
- Снизила отток после 1 недели обучения с 22% до 11% на 4 программах длительностью 8–12 недель
- Увеличила среднюю NPS выпускников с 52 до 71 по 6 направлениям, собрав 3 400 анкет
- Оптимизировала нагрузку кураторов с 95 до 65 активных студентов на куратора без падения CSAT (4,8/5)
- Запустила систему чек-листов и триггерных напоминаний, подняв долю сданных проектов в срок с 63% до 85%
Опыт работы
Старший куратор онлайн-курсов2021 — н.в.
ООО «Технологии Роста» — Москва
- Руководство кураторской командой из 18 человек: планирование нагрузки, найм и аттестации по KPI завершения и SLA.
- Настройка процессов в LMS Moodle и GetCourse: триггерные письма, дедлайны, чек-листы и рубрикаторы оценивания.
- Мониторинг метрик (completion rate, retention D7/D30, CSAT, NPS) в Power BI, еженедельные отчеты и корректировки сценариев.
- Аудит и перепрошивка методички куратора, внедрение базы знаний и скриптов в Intercom, снижение TTR и эскалаций на 28%.
Куратор программ и модератор комьюнити2017 — 2021
Группа компаний «Восход» — Санкт-Петербург
- Сопровождение 10–12 потоков в год на платформе GetCourse: онбординг, контроль дедлайнов, модерация Slack и Telegram.
- Настройка автоворонок и сегментов в eSputnik, A/B рассылок и напоминаний, рост вовлеченности в вебинарах на 34%.
- Разработка регламентов проверки домашних заданий и рубрикаторов, обучение 12 новых кураторов.
Младший куратор онлайн-курсов2014 — 2017
ООО «ЭдПроект» — Нижний Новгород
- Поддержка студентов через HelpDesk и e-mail, контроль дедлайнов и переоткрытий спринтов в LMS.
- Проведение еженедельных групповых созвонов в Zoom и индивидуальных созвонов по плану развития.
Образование
Педагогика и методика профессионального обучения2010 — 2014
Нижегородский государственный лингвистический университет
Повышение квалификации
LMS Administration: Moodle Basics2022
Moodle Academy
Профессиональная область и навыки
Онлайн-образование и методическое сопровождение
GetCourseMoodleIntercomPower BIA B тестыTelegram сообществаОнбординг студентовРубрикаторы оцениванияЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Удаленный или гибридный график · Готовность к редким командировкам · Доход обсуждаем
Хобби