О себе
Опытный медицинский администратор с 9 годами работы в многопрофильных клиниках и диагностических центрах. Специализация: управление регистратурой, расписаниями врачей, ДМС и кассовой дисциплиной, контроль документооборота по 1С и МИС. Обеспечивает бесперебойную запись пациентов, высокую конверсию звонков и соответствие приказам Минздрава и требованиям Росздравнадзора. Полезен выстроенной фронт-офисной логистикой, сокращением времени ожидания и ростом доли повторных визитов.
Ключевые достижения
- Сократила среднее время ожидания в очереди с 11 до 6 минут за 6 месяцев за счёт перепланировки слотов и приоритета онлайн-записи
- Увеличила коэффициент доходимости записей с 78% до 90% внедрением напоминаний SMS и WhatsApp и предоплаты 500 ₽
- Повысила конверсию входящих звонков в визит до 62% по данным колл-трекинга за счёт скриптов и контроля прослушки 20 звонков в неделю
- Снизила долю отказов страховых по ДМС с 14% до 6% корректным кодированием услуг по МКБ-10 и проверкой направлений
- Обеспечила 98% корректных кассовых смен в 1С и ОФД при среднем чеке 2 800 ₽ и среднем суточном потоке 140 пациентов
Опыт работы
Старший медицинский администратор2021 — н.в.
ООО «Клиника ПрофМед» — Москва
- Управление работой регистратуры 10 администраторов, ведение графиков 35 врачей в МИС, контроль кассовой дисциплины и ОФД
- Организация записи через МИС, сайт, колл-центр и мессенджеры, настройка правил слотов и окон «экстренно»
- Взаимодействие со страховыми по ДМС: верификация направлений, согласования, закрывающие документы, отчёты по ТП
- Мониторинг KPI: доходимость, NPS, среднее время ожидания, конверсия звонков; еженедельные отчёты в Power BI
Медицинский администратор2017 — 2021
ГК «Центр Диагностики Восток» — Москва
- Запись и сопровождение пациентов на МРТ/КТ/УЗИ, проверка противопоказаний, уведомления и подготовка к исследованиям
- Работа с 1С и МИС по приёму оплат, закрытию смен, формированию актов и счетов по ДМС; сверка с ОФД
- Контроль корректности кодов МКБ-10 и номенклатуры услуг, ведение журнала жалоб и предложений
Администратор регистратуры2014 — 2017
ООО «Семейная Поликлиника Нео» — Москва
- Запись на приём, оформление договоров на платные услуги, выдача справок и медкарт
- Кассовые операции, инкассация, первичные отчёты по выручке в 1С
Образование
Сестринское дело2010 — 2014
Московский медицинский колледж №5
Повышение квалификации
Медицинское администрирование и МИС в амбулаторном звене2022
Академия управления здравоохранением
Профессиональная область и навыки
Администрирование медицинской клиники
МИС Медиалог1С БухгалтерияЕГИСЗДСМ регистрация ДМСКолл трекингPower BIККТ и ОФДМКБ 10Языки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Сменный график 2/2 · Командировки не готовы · Доход 95 000 ₽
Хобби