О себе
Опытный ресепшионист с 9 годами работы в офисах и бизнес-центрах. Специализируется на управлении входящим потоком, телефонным трафиком и бронированием переговорных через корпоративные системы. Уверенно работает в АТС, CRM и системах пропускного режима, обеспечивает стандарты сервиса и регламенты безопасности. Полезен работодателю отлаженной организацией фронт-офиса и точной отчетностью по обращениям и пропускам.
Ключевые достижения
- Обработано в среднем 220 звонков в день с уровнем ответа 95% в первые 20 секунд по стандарту SLA
- Сокращено среднее ожидание посетителей на выдачу пропуска с 6 до 3 минут за счет предрегистрации в СКУД
- Организовано 1800 бронирований переговорных в год с точностью расписания 99% в Outlook и Robin
- Закрыто 92% заявок на канцелярию и курьерскую логистику в течение 1 рабочего дня по регламенту
- Принято и распределено 1250 почтовых и курьерских отправлений в квартал без потерь и задержек
Опыт работы
Ресепшионист2021 — н.в.
ООО «Технологии Роста» — Москва
- Ведение стойки ресепшен в бизнес-центре класса B+, работа с посетителями, регистрация и выдача гостевых пропусков в СКУД Sigur.
- Управление входящими линиями в IP-АТС Asterisk и Cisco Jabber, распределение звонков и ведение журнала обращений в Bitrix24.
- Бронирование переговорных в Outlook и Robin, подготовка комнат и контроль графика встреч.
- Ежедневная отчетность по трафику посетителей и звонков, оформление пропусков по ПВР, взаимодействие со службой безопасности.
Администратор ресепшен2017 — 2021
Группа компаний «Восход» — Москва
- Организация приема посетителей головного офиса, предрегистрация гостей и согласование визитов с подразделениями.
- Обработка входящей корреспонденции, работа с курьерскими службами, учет в 1С ДО и Excel.
- Поддержка офисной АТС Panasonic и расписаний переговорных, ведение пропускного журнала.
Офис-администратор2014 — 2017
АО «Прайм-Сервис» — Москва
- Работа на первой линии: прием звонков, встреча гостей, базовая справочная информация.
- Заказ канцелярии и воды, координация уборки и мелких заявок через Service Desk.
Образование
Документационное обеспечение управления и архивоведение2010 — 2014
Московский колледж управления и сервиса
Повышение квалификации
Сервис и коммуникации на ресепшен2022
Школа офис-менеджеров AdminSchool
Профессиональная область и навыки
Администрирование офисов и ресепшен
AsteriskBitrix24Microsoft OutlookExcel отчетыСКУД SigurТелефонный этикетПредрегистрация гостейБронирование переговорныхЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Полный день · Командировки не готовы · Доход по договоренности
Хобби