О себе
Опытный администратор отеля с 9 годами работы на ресепшн и в сменном руководстве. Эксперт в управлении загрузкой, работе с PMS и OTA, обработке групповых заездов и решении гостевых кейсов. Обеспечивает стабильные показатели RevPAR и NPS, снижает овербукинг и дебиторскую задолженность. Полезна в отелях 3–4* с интенсивным потоком и смешанным каналом продаж.
Ключевые достижения
- Увеличил среднегодовую загрузку с 72% до 80% за 12 месяцев за счёт оптимизации тарифов и стоп-продаж
- Сократил среднее время чек-ина с 6 до 3 минут при сохранении 100% корректности профилей гостей
- Повысил NPS с 63 до 78 за полгода через стандартизацию скриптов и контроль SLA по запросам
- Снизил долю овербукинга с 2,1% до 0,3% по итогам высокого сезона
- Добился роста RevPAR на 14% за год за счёт управления BAR и закрытия низкомаржинальных дат
- Закрыл 118% плана по апселлу в 2023 году: +1,8 млн ₽ за счёт поздних выездов и категорий выше
Опыт работы
Старший администратор отеля2021 — н.в.
ООО «Гостиничные Решения» — Москва
- Управление сменой фронт-офиса (ресепшн 6 человек), контроль SLA по заявкам и сервисным тикетам в PMS Opera Cloud
- Настройка тарифной сетки BAR, CTA и стоп-продаж в связке с Channel Manager TravelLine, контроль паритета цен на OTA
- Обработка групп до 80 человек: руминг-листы, предоплаты, No-show политика, финансовые гарантии
- Ведение отчётности по RevPAR, ADR, LOS и жалобам; снижение чек-аут ошибок на 60% по итогам квартала
Администратор отеля2017 — 2021
ГК «Северное Сияние» — Санкт-Петербург
- Работа в PMS Fidelio/Opera: резервации, предавторизация по PCI DSS, экспресс чек-ин, ночной аудит
- Коммуникация с OTA (Booking.com, Ostrovok, TravelLine): обработка ограничений, паритет, спецпредложения и акции
Администратор стойки регистрации2014 — 2017
ООО «Восход Отель Менеджмент» — Казань
- Приём и размещение гостей, кассовая дисциплина, закрытие смены и отчёт Z в 1С Отель
- Ведение регистрационных карт и миграционного учёта в ГУВМ МВД через Портал Госуслуг
Образование
Туризм и гостиничное дело2010 — 2014
Казанский национальный исследовательский технологический университет
Повышение квалификации
PMS Opera Cloud Front Desk Fundamentals2022
Oracle Hospitality
Профессиональная область и навыки
Гостиничный сервис и управление номерным фондом
Opera PMSTravelLine Channel ManagerBooking ExtranetЭкспресс чек-инНочной аудитМиграционный учётРабота с ревеньюКросс-сейл и апселлЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Сменный график 2/2 · Командировки не требуются · Доход 95–110 тыс. ₽ на руки
Хобби