О себе
Опытный менеджер по туризму с 9 годами работы в выездном и внутреннем туризме. Экспертиза в подборе туров, динамическом пакетировании, визовом сопровождении и работе с GDS. Увеличивает долю повторных бронирований за счет персонализации и точной настройки маршрутов под бюджет и сезонность. Полезен работодателю устойчивой базой клиентов, знанием чартерной сетки и умением работать с возвратами и форс-мажорами без потери лояльности.
Ключевые достижения
- Продал 820 туров за 2023 год с конверсией из лидов 34%
- Средний чек по направлению Турция вырос с 92 тыс. до 118 тыс. ₽ за сезон 2022 благодаря апселлу номеров и страховок
- Доля повторных клиентов увеличена до 48% за 12 месяцев при NPS 86
- Сократил среднее время подбора тура до подтверждения с 2 ч 10 мин до 55 мин за счет шаблонов в CRM и динамического пакетирования
- Провел 210 визовых кейсов в Шенген с одобрением 96% благодаря корректным анкетам и чек-листам документов
- Возврат и перебронирование 67 заявок в период отмен рейсов без штрафов для 82% туристов по договоренностям с туроператорами
Опыт работы
Ведущий менеджер по туризму2021 — н.в.
ООО «Планета Путешествий» — Москва
- Подбор и бронирование туров в системах «Мастер-Тур», «ТурПульт», Travelata Pro и GDS Amadeus, оформление авиа и отелей.
- Динамическое пакетирование под бюджет клиента, апселл страховок, трансферов и номеров с поздним выездом.
- Визовое сопровождение: анкетирование, запись в визовые центры, медицинские страховки, контроль сроков готовности.
- Работа в amoCRM: воронка лидов, SLA ответов, шаблоны КП; поддержание конверсии 30–36% и средний чек 110–140 тыс. ₽.
Менеджер по туризму2017 — 2021
ГК «Восход Тур» — Москва
- Продажа пакетных туров и индивидуальных маршрутов по Турции, ОАЭ, Греции, России; бронирование в «Слетать.ру» и «ОнлайнТур».
- Согласование условий с туроператорами и отелями, групповые заезды 15–40 человек, чартерная сетка и блочные места.
- Ведение претензионной работы, корректные возвраты и перебронирования по ПП РФ 1073.
Специалист по бронированиям2014 — 2017
ООО «Лайт Тревел» — Москва
- Оформление авиабилетов и отелей в Amadeus и Galileo, выписка EMD на багаж и места.
- Поддержка клиентов 24/7, информирование об изменениях рейсов и правил провоза багажа.
Образование
Туризм и гостиничное дело2010 — 2014
Российский государственный университет туризма и сервиса
Повышение квалификации
IATA Foundation in Travel and Tourism2022
IATA Training
Профессиональная область и навыки
Туризм и гостеприимство, продажа туров
AmadeusGalileoМастер-ТурamoCRMДинамическое пакетированиеВизовое сопровождениеСлетать.руОнлайнТурЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Полный день · Готов к командировкам · Доход от 140 000 ₽
Хобби