О себе
Менеджер бронирования с 9 годами опыта в отелях городского и курортного типа. Специализация: управление каналами продаж, контроль овербукинга, тарификация и работа с корпоративными контрактами. Обеспечивает высокую загрузку номера, снижение отмен и рост доли прямых бронирований за счёт точной настройки OTA и CRM.
Ключевые достижения
- Повысил среднегодовую загрузку отеля на 8 п.п. (с 74% до 82%) за 12 месяцев
- Увеличил долю прямых бронирований с сайта и по телефону с 28% до 41% за полгода
- Сократил уровень отмен по OTA на 22% за счёт политики предоплаты и гибких тарифов
- Снизил овербукинг до 0,3% от общего объёма бронирований при пиковой загрузке
- Увеличил RevPAR на 14% за сезон через настройку BAR и закрытие дешёвых каналов
- Заключил 36 корпоративных договоров, обеспечив 1 980 ночей в год по LRA
Опыт работы
Старший менеджер по бронированиям2021 — н.в.
ООО «СитиХоспиталити» — Москва
- Ведение бронирований по PMS iiko Hotel и Opera PMS, управление квотами и тарифами в RateTiger и TravelLine. Настройка и синхронизация каналов Booking.com, Ostrovok, Expedia, OneTwoTrip через Channel Manager с контрольным мэппингом категорий.
- Формирование тарифной сетки BAR, Non-Refundable, CORP, LRA/Last Room Availability, промокоды, стоп-сейлы и MLOS; ежедневный контроль паритета и ограничений.
- Обработка заявок MICE и групп 10–120 гостей, подготовка групповых allotment, rooming list и графиков заезда; координация апсейла номеров и допуслуг.
- Мониторинг KPI: ADR, RevPAR, Pickup, Cancellation Rate; еженедельные отчёты в Excel/Power BI и корректировка стратегий на основе спроса.
Менеджер по бронированиям2017 — 2021
Группа компаний «Восход Отели» — Санкт‑Петербург
- Обработка прямых и OTA-бронирований в Bnovo PMS и TravelLine, настройка фидов и availability/stop на даты высокого спроса.
- Ведение корпоративного портфеля: спецтарифы, allotment, биллинги, контроль SLA по подтверждениям до 2 часов.
- Снижение no-show за счёт предавторизации и гибких условий отмен; работа с овербукингом и релокацией гостей.
Специалист отдела бронирования2014 — 2017
ООО «Ривьера Менеджмент» — Сочи
- Приём и подтверждение заявок по телефону и e-mail, внесение данных гостей и гарантий в PMS Fidelio.
- Ведение группы OTA, паритет цен, подготовка отчётности по ADR и загрузке
Образование
Гостиничное дело2010 — 2014
Российский государственный университет туризма и сервиса
Повышение квалификации
Revenue Management for Hospitality2022
Cornell University eCornell
Профессиональная область и навыки
Гостиничный бизнес и бронирования
Opera PMSTravelLineBnovo PMSRateTigerChannel ManagerADR RevPAR анализКорпоративные контрактыУправление овербукингомЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Сменный график или 5/2 · Командировки до 10% · Доход по договорённости
Хобби