О себе
Опытный директор отеля с 9 годами управления городскими объектами 4–5*. Специализация: P&L, RevPAR и ADR, снижение себестоимости, стандарты сервиса и операционные KPI. Внедряет RMS, CRM и безбумажные процессы, повышая загрузку и доходность номерного фонда. Полезен собственнику как управленец, который балансирует GOP и качество сервиса по стандартам Росстандарта и Safe Travel.
Ключевые достижения
- Увеличил RevPAR с 3 400 до 5 100 ₽ за 18 месяцев за счёт динамического ценообразования и сегментации
- Повысил среднегодовую загрузку с 63% до 81% при сохранении ADR на уровне 6 200 ₽
- Снизил Ratio ФОТ/Выручка с 32% до 26% за 12 месяцев через оптимизацию графиков и мультискиллы
- Сократил расходы на коммунальные услуги на 18% благодаря внедрению EMS и LED в 220 номерах
- Увеличил NPS гостей с 62 до 84 пунктов и рейтинг на OTA с 8.2 до 9.0 за 10 месяцев
- Вывел GOP margin с 28% до 36% и вырос доход F&B на 22% при росте банкетов до 14 мероприятий/мес
Опыт работы
Директор отеля2021 — н.в.
Группа компаний «Северный Берег» — Москва
- Управление отелем 4* на 220 номеров: P&L, бюджет, RevPAR, ADR, GOP, контроль GOPPAR и TRevPAR.
- Внедрил RMS и channel manager, перестроил тарифную сетку BAR/Non-Refund, расширил корпоративный портфель на 36 аккаунтов.
- Организовал стандарты SOP/LSOP для Front Office, Housekeeping, F&B и Engineering, ввёл mystery guest и KPI по SLA чек-инам до 7 минут.
- Перезапустил MICE-продажи: рост банкетов и конференций до 14 в месяц, средний чек 320 тыс. ₽, конверсия заявок 27%.
Управляющий отелем2017 — 2021
ООО «Восток Отель Менеджмент» — Санкт-Петербург
- Ответственность за операционку 160-номерного отеля 4*: бюджетирование, закупки, SLA, CAPEX/OPEX, аудит Роспотребнадзора и МЧС.
- Оптимизировал расходные нормы HK (моющие, бельё) на 15%, внедрил linen par 3 и RFID-учёт, снизил потери инвентаря на 28%.
- Перевёл продажи на связку PMS+CRM, настроил OTA parity и акции в сезоны низкого спроса, увеличил прямые бронирования до 41%.
Заместитель директора по операционной деятельности2014 — 2017
ООО «Городские Отели» — Казань
- Координация Front Office и Housekeeping в отеле 120 номеров, контроль качественных KPI и жалоб.
- Сократил средний TAT по клинингу номера с 38 до 30 минут благодаря зонированию и чек-листам SOP.
Образование
Гостиничное дело2010 — 2014
Российский государственный университет туризма и сервиса
Повышение квалификации
Revenue Management for Hospitality2022
Cornell University, eCornell
Профессиональная область и навыки
Гостиничный бизнес и управление отелем
Opera PMSЭдельвейс PMSR-KeeperChannel ManagerRevenue managementP&L и бюджетSOP и SLANPS и отзывыЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Полный день · Готов к командировкам до 20% · Доход от 220 000 ₽ на руки
Хобби