О себе
Специалист с 9-летним опытом сопровождения и развития B2B‑клиентов в ИТ‑сервисах и телеком‑решениях. Сильные стороны: онбординг по CJM, регулярные QBR, управление портфелем и продлениями, апсейл лицензий и модулей. В работе использует amoCRM, Bitrix24, Zendesk, Power BI, Диадок и 1С. Полезен работодателю ростом CRR и NPS, снижением оттока и ускорением достижения first value.
Ключевые достижения
- Сохранил 92% клиентов год к году при портфеле из 60 компаний и MRR 9 млн ₽
- Увеличил продление годовых договоров с 78% до 88% за 12 месяцев
- Привлёк допродажи на 24 млн ₽ за год за счёт расширения лицензий и модулей
- Снизил отток выручки с 10% до 6% за два квартала благодаря проактивным QBR и Success‑планам
- Поднял NPS с 42 до 63 пунктов по результатам двух волн опроса
- Сократил время первого ответа с 3 часов до 1 часа и время решения с 36 до 18 часов при SLA 8/5
Опыт работы
Менеджер по работе с ключевыми клиентами2021 — н.в.
ООО «Аксис Софт» — Москва
- Вёл 35 корпоративных клиентов в сегментах SaaS, логистика и ритейл с MRR портфеля около 8 млн ₽; проводил QBR и строил Success‑планы
- Организовывал онбординг: аудит процессов, CJM и KPI внедрения; доводил клиентов до first value за 14 дней
- Настраивал поддержку по SLA 8/5 через Zendesk и Mango Office, контролировал FRT и ART, эскалировал задачи в продукт через Jira
- Вёл апсейл, готовил КП и допсоглашения в 1С и Диадок, контролировал DSO до 30 дней
Менеджер по работе с клиентами B2B2017 — 2021
АО «Бизнес-Навигатор» — Москва
- Курировал 50 B2B‑клиентов на платформе бизнес‑аналитики; работал в Bitrix24 и 1С, формировал отчёты в Power BI
- Проводил обучение пользователей и вебинары, собирал VOC, инициировал 12 изменений в бэклоге продукта
- Обеспечивал продления и расширения, согласовывал условия с закупками и юристами, закрывал документы через Диадок
Специалист по работе с клиентами2014 — 2017
ООО «СвязьПроф» — Москва
- Обслуживал обращения 2‑й линии в Zendesk и телефонии Mango Office, FCR 70%, ART 20 часов
- Вёл карточки клиентов в amoCRM, готовил коммерческие предложения и акты
Образование
Менеджмент организации2010 — 2014
Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова
Повышение квалификации
Customer Success-менеджер2022
Нетология
Профессиональная область и навыки
Продажи и клиентский сервис B2B
amoCRMBitrix24ZendeskДиадокMango OfficePower BIУдержание клиентовАпсейлЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Гибридный график · Командировки до 20% · Доход от 180 000 ₽ на руки
Хобби