О себе
Опыт 9 лет в управлении ключевыми клиентами в B2B: промышленность, ритейл и e‑commerce. Специализация — развитие портфеля топ‑аккаунтов, переговоры уровня C‑suite, заключение SLA и рамочных договоров. Умеет выстраивать воронку по Enterprise, прогнозировать выручку и маржинальность, снижать churn и просрочку. Полезен в масштабировании ARR/GMV, запуске совместных промо и улучшении сервиса по KPI клиента.
Ключевые достижения
- Увеличил выручку по 12 ключевым аккаунтам на 38% за 12 месяцев, рост с 310 до 430 млн ₽ ARR
- Сократил churn по портфелю KAM с 9% до 4% в год за счет QBR и улучшения SLA 95%→98%
- Добился апсейла у 7 из 10 стратегических клиентов, средний рост чека на 24% по итогам года
- Снизил DSO по ключевым договорам с 47 до 32 дней, просрочка >30 дней уменьшена на 60%
- Перевел 80% портфеля на EDI и e‑акты, скорость цикла от заказа до отгрузки сокращена на 2,5 дня
- Закрыл годовой план по валовой прибыли на 112%, маржа по портфелю +3 п.п. при сохранении SLA
Опыт работы
Руководитель по работе с ключевыми клиентами2021 — н.в.
ООО «Технологии Роста» — Москва
- Ведение 15 стратегических аккаунтов Enterprise, ACB 28 млн ₽, полный цикл от пресейла до продления.
- Планирование P&L по каждому клиенту, прогноз выручки в Power BI, QBR с C‑level, управление SLA и KPI.
- Запуск совместных промо и кросс‑продаж, согласование KPI в SOW и обновление рамочных договоров.
- Результат: ARR портфеля +36% за 2 года, DSO −12 дней, NPS ключевых клиентов 72.
Ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами2017 — 2021
ГК «Восход» — Санкт-Петербург
- Управление 10 крупными аккаунтами в FMCG и DIY, ведение тендеров и ценовых матриц.
- Внедрил EDI и маршрутизацию заказов, обеспечил OTIF 97% и выполнение трейд‑маркетинг плана на 105%.
- Рост выручки портфеля на 29% за 2 года, апсейл по доп. сервисам в 6 аккаунтах.
Специалист по работе с ключевыми клиентами2014 — 2017
АО «Сервисные Решения» — Нижний Новгород
- Сопровождение 7 ключевых клиентов, согласование SLA и цен, контроль дебиторской задолженности.
- Запуск EDI через Диадок и настройка KPI отчётности для клиентов.
Образование
Менеджмент организаций2010 — 2014
Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского
Повышение квалификации
Аккаунт-менеджмент и развитие ключевых клиентов2022
SkillFactory
Профессиональная область и навыки
Продажи B2B и управление KAM
CRM amoCRM1С Управление торговлейPower BITender ProEDI ДиадокРабота с дебиторкойSLA и KPIКоммерческие предложенияЯзыки
- Русский — родной
- Английский — B1
Условия
Полная занятость · Гибридный график · Готов к командировкам до 30% · Доход от 220 000 ₽
Хобби